集客の基本
本講座においては、「集客＝マーケティング」と捉えています。
集客とは「顧客が真に求める商品やサービスを作り、その情報を届け、顧客がその商品を効果的に得られるようにする活動」と定義をしています。
また集客とは、商売そのもの、つまり“売り上げをあげる”ことです。
広報や広告などの新規来店促進はもちろんのこと、リピートを促進し、固定客を増やし、維持することまでのすべてを含みます。
その前提のもと、何回かに分けて、集客の基本をお伝えいたします。
集客のステップ
本講座では、集客を次の3ステージに分けて考えるよう伝えております。
- １）新規来店誘導
- ２）リピート促進
- ３）維持・発展・拡大
新規来店誘導とは、自店の存在とサービスを広く認知させ、関心のある方に興味を持ってもらい、店へ来ていただくことです。
一般的には、“新規集客”と呼ばれますが、本講座では「集客」という言葉を上記のような広い概念で捉えているので、区別をするために、このような呼称にしております。
リピート促進とは、一度ご利用いただいたお客さまに繰り返しご利用いただくことです。
維持・発展・拡大とは、お客さまとつながりを持ち続け、信頼関係を踏めることにより、別のサービスをご利用いただいたり、新たなお客さまをご紹介いただくことです。
この3つのステージを同時に考えることが、必要です。
また、3つのステージそれぞれに、「教育と共育」という観点を取り入れること。
これが、非常に重要と考えています。
機会を改めて、それぞれを詳しくご説明して参ります。
楽しみにお待ちください。
執筆者プロフィール
- 心身楽々堂 代表
- 1960年、大阪生まれ。2008年、47歳の時に、突如、24年間勤務した会社を辞し、整体師に転身することを決意。多額の住宅ローンを抱え、当時高一と中二、二人の息子がいる身で脱サラし、未経験の仕事で起業するなど狂気の沙汰と、周囲の誰もが猛反対する。しかし、耳を貸さず、整体院の独立開業を断行。案の定、失敗、挫折、絶望の連続で、辛酸をなめ尽くすが、ぎりぎりのところで踏み止まる。修得した整体手技療法を基盤に、合氣道修行で得た心身修養の精髄を加味した「心整体法」を着想。病院で治らない慢性疾患や自律神経失調症専門の整体院という独自路線を歩み、自力で整体院経営を軌道にのせる。組織に依存せず、束縛されず、自分の良心や信念をいっさい曲げることなく、己の身一つでサラリーマン時代を大きく超える収入が得られることを証明する。その経験を生かし、脱サラ・起業に特化した整体塾を主宰。まったくの未経験者を「オンリーワンの整体師」に育てあげることについては、日本一の手腕を持つと自負する。これまでに200名以上を指導、50名を超える整体師を輩出する。現役の整体師を続けながら、大阪府枚方市、千葉県船橋市を拠点にして後進を育成。また、各地で一般の方に向けたセミナーや体験会を開催し、癒しの人間学「心整体法」を伝えている。
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